临近换季，许多商场超市及沿街店家纷纷打出“打折”、“赠品”和“商品处理”的旗号，吸引消费者前来淘宝。有的消费者可能真的淘到了宝，但也有的仅仅是捡根草，有的甚至自找麻烦。而这种双刃剑有时伤害的不仅仅是消费者，也包括商家厂家。

　　本报20日刊登了西安北路上的周先生，为开饭店，买了九里区奈斯维克装饰材料公司的处理复合地板，装修饭店，开业前地板起了泡，周先生认为地板质量有问题，双方发生争执。

　　而奈斯维克装饰材料公司的王经理也是一肚子委屈，他说本来每平方40多元的地板，就因为边上起毛和颜色参差不齐，才以每平方20元的价格处理，当时的货周先生都验了，不存在霉变、虫蛀等大问题。起泡的原因暂且不谈，货本身就是处理商品，发票上也明明写着处理的商品不保证质量。现在由于人为进水起泡，再来找商家要求赔偿，实在是说不过去。王经理一气之下让员工将地板全部起走，把钱退了。“3000多元权当长了见识。”

九里区奈斯维克装饰材料公司王经理出示的处理商品出库单

　　■典型小案例

　　1、“瞒天过海”

　　去年年底，郑州的宋女士在一家皮鞋专卖店门前看到“新年感恩回报，岁末狂甩减价”的牌子，便以298元的价格购得真皮短靴一双。可是当天经仔细检查发现，皮靴的两侧色质明显不同。次日上午，她找到商家，要求退货。但是得到的答复是：“降价的‘处理品’不退不换。”这位女士就没有提防商家悄悄在发票上盖上了“处理品”字样的方章。

　　2、“偷梁换柱”

　　近日，青岛消费者王先生购买了一台商店降价处理的豆浆机，没用几次豆浆机就坏了。当王先生找到销售商要求修理时，对方却以豆浆机是“处理品”为由拒绝修理。当日下午，王先生投诉到消协。最后在工商人员的调解下，销售商为宋先生免费修理了豆浆机。

　　据工商人员介绍，现在很多经营者都不承担“处理商品”的“质量责任”。一些消费者在购买处理商品出现质量问题时，也往往自认倒霉，不主动维护自己的权益。工商部门提醒，消费者在购买处理商品时，要主动索要购货凭证，必要时可与经营者书面约定发生争议时的解决办法。

　　3、“自设陷阱”

　　去年11月，上海的王先生在红光照相器材商店购买了一个威达70－210mm变焦镜头，价格为1000元。在购买时，照相器材店的售货员明确告知王先生，该镜头为积压产品，不退不换。

　　今年6月，王先生发现镜头内部金属壁上有两枚类似指纹的图案，在面对阳光时发出较强的反光，导致相片曝光不均。他多次找照相器材店要求退货，而器材店认为，王先生明知该镜头为积压产品，也已经声明不退不换，因此不同意退货。

　　法院审理认为，虽然器材店向王先生出售的镜头为积压产品，但积压产品并不一定是残次产品，质量问题不一定存在，为此器材店也应保证积压产品的质量，“处理产品、不退不换”的告示不能作为免责的依据。因此器材店应为王先生办理退货，并赔偿其300元交通费、住宿费等损失。

　　打折商品和赠品不等于处理商品

　　据云龙区消协秘书长李建明介绍，以下方式属于经营者销售处理商品的三种不当方式：一是以特价、优惠、促销等名义销售处理商品，作引人误解的虚假宣传；二是事先不作任何明示，趁消费者不注意时，在购物凭证上加盖“处理品”字样；三是不在商品和外包装上显著标明“处理品”字样，发生争议后却以购物凭证或售货柜台有“处理品”的提示为由推卸责任。作为商家和消费者首先应该明白，打折、赠品和特价等形式出售的商品都不等同于处理商品。

　　依据《消法》有关规定，对于以降价、打折或特价方式进行促销的商品，经营者应按国家的相关规定承担包修、包退、包换或其他责任，而不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。打折商品无论打多少折，都要实行质量“三包”。如商品出现质量问题，消费者可以持购物发票要求“三包”，或者到消协投诉。对于“处理品”，则不在“三包”之列，可以不退不换，对于处理品的投诉，消费者协会等部门不予受理。

　　假冒伪劣或“三无”产品不能当作“处理品”销售

　　据市场调查，一些经营者在销售处理品中的不当行为，直接损害了消费者的合法权益。其一，商品质量问题突出，影响正常使用，此类商品不能作为处理商品出售。据了解，这类问题在不少地方成了投诉热点。其二，不能将假冒伪劣或“三无”产品当作“处理品”销售，欺诈消费者。其三，出售处理商品，一定事前向消费者说明商品存在的瑕疵，说明存在的问题，如果确实瑕疵较大，价格过于低廉的处理品不保证质量，交易前商家必须让消费者明白是处理品，消费者知情之后，自愿选择，后果自负，不能含糊其词，隐瞒商品的瑕疵，待发生争议后，以种种理由抵赖。

　　云龙区消协的李秘书长提醒商家，一定要注意上述问题，不要存在侥幸心理，否则，一旦因此发生纠纷，最终吃亏的不是消费者，而是商家自己。