九里区法院民事一庭的耿淑艳每天接触的都是一些民事纠纷。她常说，与其用一纸判决书，不如把矛盾化解在诉讼前。自2004年2月以来，她审结各类民事案件261件，其中涉及婚姻关系、赡养、抚育、人身损害赔偿类案件151件，除了一件因一被告下落不明而予以判决外，其余均以调解或撤诉的方式结案，成为全市法院系统当之无愧的调解女状元。

一个电话号码
增加一次调解的机会

    与判决相比，调解需要投入更多的心思和精力。耿淑艳常说，调解关键是不怕辛苦和麻烦，多留意时机，用真心、诚心和公心对待当事人。耿淑艳在每一份向被告送达的应诉材料和开庭传票上，都写下自己的电话号码，并注明：如同意提前开庭或调解，可与原告沟通，或电话联系法官耿淑艳。结果还真有不少被告打来电话，她往往通过电话弄清了事实，有时在电话里就使双方当事人达成了调解意向。这不仅使审理天数缩短了，而且也使上诉率和信访率大大降低了。

一块黑咸菜
引发家乡人一片共鸣

    去年4月19日，农民工张某在施工中，被压路机崩出的铁块击伤左眼，导致失明。施工队只支付了部分医疗费，工头就下落不明了。张某索赔无着，只好背着铺盖睡到被告公司项目部办公室门口，双方关系非常紧张。耿淑艳接案后先制止了张某的过激行为,同时在了解到他家中上有老下有小，家境贫寒后，为了尽量让张某少花钱，她劝说张某回家耐心等待。耿淑艳则多次找被告协调，几次利用星期天上门给被告做工作，唤起他们的法律意识和对民工的同情心。开庭的那天早上，耿淑艳发现原告蹲在法院门口，正拿着煎饼就着块黑咸菜，低头吃早餐。心酸的同时，耿淑艳有了主意。庭审中，被告方仍抱着寸步不让的态度。突然，耿淑艳严肃地询问原告：“你包里装着什么？出于安全考虑我们有必要检查一下。”原告委屈地把布包抖了个底朝天。被告的目光霎时落在桌上那块咸菜上并停留了许久，法庭里的空气凝固了。耿淑艳趁热打铁，描述了张某经济上的困难和在肉体、精神所遭受的双重痛苦，并晓以法理，使被告爽快地在赔偿数额上作出了让步。被告感慨地说：“那块黑咸菜勾起了我们的同情心。”5天后，9万余元赔偿款汇入了法院账户。

一次亲情回忆
解开一家人的疙瘩 
 

    清官难断家务事，然而耿淑艳两年间共审理了30件家庭纠纷案件，且件件调解成功。

    去年12月，耿淑艳接到一起赡养纠纷案。此前，双方纠纷已经法院审理，判决被告牛某每月给付母亲赡养费60元，如今原告（母亲）以请保姆为由，要求增加赡养费。牛某认为这是与母亲共同生活的哥哥挑起的，开庭前与其兄多次吵打。原告（母亲）瘫痪在床八年，有子女四人。耿淑艳在调查中发现牛某并非不愿赡养母亲，而是兄妹间积怨已久。开庭前，耿淑艳召集兄妹四人共同到庭，引导他们回忆过去兄弟姐妹相依为命的往事，四人哭成了一片。大姐责怪老二不该动不动就闹到法庭，同时埋怨三妹脾气太坏。念及亲情的哥哥先向妹妹道歉，请妹妹原谅自己的鲁莽；妹妹马上哭着请哥哥原谅自己的坏脾气，同意请保姆照看母亲，并主动表示每月送200元赡养费，哥哥也作出让步，表示每月拿150元……不仅案子圆满解决了，兄妹四人还找回了丢失多年的手足情义。